近日，中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶(hù)體驗與投訴監測報告》。數據顯示，2014年上半年通過(guò)在線(xiàn)遞交、電話(huà)、郵件、微信公眾號、即時(shí)通訊等多種形式，平臺共接到全國各地用戶(hù)的電子商務(wù)投訴50180起，同比增長(cháng)21.32%。

      據中國電子商務(wù)研究中心監測數據顯示，隨著(zhù)PC互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉型，來(lái)自移動(dòng)端的電子商務(wù)（如微信購物、APP購物、手機QQ網(wǎng)購等）等新興領(lǐng)域思維問(wèn)題日漸凸顯，成為僅次于傳統PC網(wǎng)購和O2O團購的第三大用戶(hù)投訴熱點(diǎn)領(lǐng)域，占總電商投訴的11.01%。

      對此，國內知名網(wǎng)購維權專(zhuān)家、中國電子商務(wù)研究中心法律與權益部姚建芳助理分析師認為，移動(dòng)電子商務(wù)的很大問(wèn)題出現在微信“朋友圈”購物中，售假、欺詐、收款不發(fā)貨、退貨難等問(wèn)題層出不窮，而由于缺乏經(jīng)營(yíng)主體，買(mǎi)賣(mài)雙方屬于私下交易等因素，微信購物這樣的“殺熟”交易行為頻頻爆出維權難。

      據中國電子商務(wù)投訴與維權公共服務(wù)平臺監測數據顯示，2014年（上）中國網(wǎng)絡(luò )購物十大被投訴網(wǎng)站分別為淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當當網(wǎng)、1號店、國美在線(xiàn)、唯品會(huì )、銀泰網(wǎng)、凡客誠品（包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城）、尚品100、小米商城。而退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò )售假、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶(hù)被盜、售后服務(wù)則成為了 “2014年上半年的"十大網(wǎng)絡(luò )購物熱點(diǎn)投訴問(wèn)題"”。

      隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )團購這一消費形式的逐漸深入，越來(lái)越多的新問(wèn)題也對電商的誠信度和服務(wù)提出了更高的要求。數據顯示，2014年（上）中國O2O/團購十大被投訴網(wǎng)站分別為拉手網(wǎng)、美團網(wǎng)、Like團、萬(wàn)眾團、大眾點(diǎn)評團、攜程、77座團購網(wǎng)、窩窩團、麥圈網(wǎng)、藝龍2.34%成為“站”。而虛假團購、退款問(wèn)題、團購欺詐、霸王條款、賬戶(hù)被盜、發(fā)貨遲緩、團購售假、發(fā)票問(wèn)題、售后服務(wù)、質(zhì)量問(wèn)題成為近年上半年的“十大網(wǎng)絡(luò )團購熱點(diǎn)投訴問(wèn)題”。 然而，交易額以及用戶(hù)規?？焖僭鲩L(cháng)的背后，也暴露了電商售假、虛假促銷(xiāo)、退貨潛規則、賬戶(hù)安全等一系列的問(wèn)題。如聚美優(yōu)品、京東、1號店、亞馬遜中國、唯品會(huì )等大型平臺B2C電商近日被曝出奢侈品售假，當當網(wǎng)、樂(lè )蜂網(wǎng)等也曾被曝料化妝品售假，小米、攜程、支付寶等企業(yè)都出現用戶(hù)信息泄露事件，嚴重影響用戶(hù)對網(wǎng)站的信賴(lài)。

      對此，中國電子商務(wù)研究中心法律與權益部助理分析師姚建芳認為，售假、信息泄露、退換貨受限等問(wèn)題直接暴露了電商企業(yè)誠信缺失以及監管不力，用戶(hù)在下單時(shí)應保存好相關(guān)的購物憑證，用法律等武器維護自身的合法權益。